對於做生意就希望有人上門，但該如何吸引呢? ( 介紹過 AIDMA 定律之 Attention：如何吸引過路客？) 及入店後的顧客體驗如何? 而從入店前吸引、到入店後體驗、購買過程及結帳後服務都很重要，攸關顧客下次是否再度前往，因此本篇再介紹一個評估工具 - 銷售漏斗，將整體過程拆解進行評估，從中健檢門市營運。
銷售漏斗 ( Sales Funnel )
首先簡單介紹「銷售漏斗」的概念，簡成以下三個階段來說明 :
1. 入口 ( 目標客群、潛在客戶 )
入口為顧客的購買行為，該行為在入店前就開始了 ( 如 : 上網收尋、停留網站時間及實際點擊廣告等 )，透過行為評估將有效篩選到潛在客戶 ( 並投放合適廣告 )，後續再評估行銷活動、廣告投放後成效如何? 分析目標客群實際入店狀況。
2. 過程 ( 體驗、購買 )
過程為顧客入店後的購買行為，在啟發式評估有提到就是消費者什麼時間點讓他決定花錢；線上交易這點很好觀察 ( 點擊付款頁面即可得知 )，但實體店就相對困難，因此下面提出兩個供實體店參考的方法。
- 滯留時間 ( 黏著度 ) :
透過客流感應器採集，了解消費者對於門市內商品各區域滯留時間 ( 黏著度狀況 )，黏著度高也就是經過、滯留的密集程度高，透過科學方式量化進而了解消費行為。
- 最佳服務品質
好的服務品質，首先為門市人員比例不能與顧客數差太多，這就需了解門市 威力時段，在高峰時間點安排適當人力，再來則是評估顧客提出需求時，門市人員解決需要花多久時間，如 : 尋找商品、包裝及諮詢等 ( 可參考 連鎖零售店 STAR 服務率 )，這些都將影響顧客在購買及體驗過程。
3. 出口 ( 結帳過程及後續服務 )
出口則為結帳過程及後續服務，結帳過程可在收銀台、自助服務台；觀察手動或自動付款方式是否流暢? 並試著結帳時收集顧客資訊，以利後續確認是否仍再次造訪，最後則為後續服務，完善售後服務也將提升顧客好感度及增加下次造訪機會。
試著觀察過程每個環節顧客反應，進而量化、評估及改善，最後找到合適的行銷方式，為門市營運作全面健檢。