在上一篇朝超級店長之路邁進 Part1中，探討顧客、商品、門市 ( 活動、人員 ) 等因素，其中提到「門市人員」可說是甚為重要，畢竟需透過第一線人員才能將無聲的商品銷售出去，而現代人又相當以服務為重，因此本篇列出以下三個面向( 觀察、培訓、評估 )，讓各店長們有效了解並幫助他們。
其實店長就像醫生一樣，需透過觀察門市人員 ( 如同把脈 )，提供合適的培訓、調整工作內容 ( 如對症下藥 )，最後進行評估 ( 服藥後是否恰當 )，而以上所說的三個面向供各位店長參考，希望從中進行思考與應用，進而改善第一線人員服務，以利提升銷售。