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【Business】實體美妝零售新趨勢

因消費習慣改變關係,現代人手指動一動就在線上進行消費行為,就連最意想不到的餐飲業也都有所衝擊 ( 受到Uber eat、foodpanda等影響 ),但有一個實體零售業卻是異軍突起,就是美妝、美容零售 ( 最後將提供增漲的報導 ),仔細想了一下,畢竟是用在臉上、身體上用品,單聽網路上的訊息,不實際到門市一趟「試用」,實在很難放心,那麼當人潮來時又如何轉換成錢潮呢? 以下就來探討實體美妝零售新趨勢和值得學習的策略。



  1. 趨勢,服務新體驗:門市提供諮詢顧問、專業化妝師,讓消費者免費試用各種產品,此外已有品牌採用 AI虛擬技術,可透過各種虛擬彩妝快速進行試妝,如眼影、口紅、腮紅等,另還有五官分析 ( 根據臉型來推薦合適的妝容 ),也就是為何美妝時體門市較不受網路購物的影響,專業的服務諮詢與全新體驗,都大服提升了消費者到實體門市的契機,造就了購買機會提升。

  2. 數據應用策略,幫助零售管理者:店員及專業諮詢顧問對消費者購買的影響相當重要,透過他們的專業技能、情感指導有助於提供良好的消費體驗,以下將舉出透過大數據幫助營運的策略。

  3. 歷史客流量數據:根據過去的客流量,得知季節性和每天不斷重現的高峰,適當安排店員的工作及休息時間,確保有人提供正確的建議 ( 有助於門市顧客店員比配置,建議1個店員最多同時服務2人 ),此外離峰時段也可提供教育訓練的機會,讓員工隨時都能接收到新的資訊。

  4. 各區滯留時間、動線:分析門市內各商品區滯留時間、動線,以利幫助管理者出合理的促銷決策,如組合商品、熱門商品,亦可將找出的熱門商品放於入口處吸引消費者入店,另外可觀察促銷區域滯留時間,評估其商品的狀況,進行適當的調整。


透過各種大數據的應用和分析,可消除管理者對於消費者行為的盲點,從中快速的佈局及找出適當的決策,有助於美妝零售商之管理。


【綜合報導摘要】

  • Euromonitor報導,2017年,美容和個人護理產品銷售額增長了6.4%,達到1490億美元。

  • Inkwood Research估計到2024年,全球市場將增長至7500億美元。

  • NPD集團數據顯示:亞太區化妝品市場2015年價值約為985億美元,到2020年將達到1268.6億美元,亞太區份額為32%,佔據了美容和個人市場的最大份額。

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