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【Business】感知旗艦店|概念店


現在零售門市常有許多旗艦店與概念店,但這兩種店到底有什麼不同定位? 先來做介紹:



- 旗艦店


目的是展示企業品牌的形象,由來為英文 Flag Ship ( 旗艦 ),是海軍出征隊伍的主力艦,負責指揮艦隊;故引申到經營上,旗艦店就是指所有連鎖銷售店中最重要的主導商店 ( 龍頭的功能 ),所以在規模上要夠大,並大都設置在城市的主要商圈內,提供最完整的銷售與形象良好的管理,以成為其他門市的楷模。

- 概念店


源於歐美,流行於日本,用來形容風格獨特、創意鮮明的門市,採用全程顧問銷售模式,根據顧客的需求,為其介紹、推薦量身訂做的配套產品,就是希望進而了解顧客的需求和問題,而最大意義為培養購物習慣,而培養對象大都凝聚在上游階層上,透過概念店中的服務、文化、體驗、享受等附加值打動他們。





Dyson 第五大道旗艦店

為紐約最大的Dyson 旗艦店,並提供最多最新的商品,以利與消費者體驗與互動,希望透過消費者的體驗,讓更多人更了解產品的功能。


Tiffany 第五大道旗艦店

該店樓層高達四層 ( 佔地面積11,500平方米 ),商品眾多,是全球單店坪效最高的零售店,希望提供消費者「與眾不同的夢幻新體驗」,此外於該四樓開設了 Tiffany 的第一家咖啡店 Blue Box Cafe,帶給消費者不同的服務。


Apple 第五大道旗艦店

位於第五大道上,其一樓外觀為巨型玻璃立方體 ( 成為全世界著名的景點 ),整個旗艦店分為iPod+iTunes、iMac & MacBook、iPhone及Apple accessory 四個區域,每個區域都有開放式的空間,提供消費者體驗,此外現場提供電腦預約,預約後電腦會指定時間及服務人員,到一旁的服務中心做面對面、一對一的專業服務。


Adidas 第五大道概念店

以體育場式的概念打造 ( 源自美國體育文化與國家的高中體育場 ),並且提倡永續發展的理念,店內皆使用了未經加工的建築材料,保留了材料原始的紋理,而衣架和人體模特兒也都是采用Parley 再生海洋塑料制作。


Nike 第五大道概念旗艦店

為全球第二家「創新之家 (House of Innovation)」概念旗艦店 ( 第一家位於上海 ),除占地大、商品眾多外,以數字化打造創新運動零售為理念,透過體驗式環境設計下收集數據 ( 集數字化和線下服務為一體 ),帶給消費者設計和個性化服務。

跨境數據。感知管理


對於品牌管理者而言,這些規模大且人潮多的旗艦店與概念店,總公司該如何有效評估門市,並對銷售績效做客觀分析呢?


根據 Team RCT 所了解,以上所介紹的紐約第五大道上各品牌,其旗艦店與概念店皆有導入客流感知器,正所謂鑑往知來,透過科學方式採集客流數據,協助管理層進行評估及規劃,對門市進行合理營運及合宜行銷等方案。

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